«Не всё было легко, но праздник удался»

Волонтёрская программа Кубка конфедераций в России стала самой масштабной в истории турнира. Организаторы получили 177 тысяч заявок на участие в ней из 189 стран мира. Отобрано же было всего 5844 кандидата. Приветствуя их на старте программы, вице-премьер правительства РФ, глава РФС Виталий Мутко подчеркнул, что «волонтёр – это тот, кто первый встречает гостей, и последний, кто провожает, поэтому от вас зависит всё впечатление от турнира». О том, какие впечатления остались от Кубка конфедераций у самих волонтёров, рассказала в интервью порталу welcome2018 руководитель департамента по работе с волонтёрами оргкомитета «Россия-2018» Татьяна Гомзякова. 

О прошедшем Кубке конфедераций

– Не могу сказать, что всё было легко и просто, но впечатления от турнира остались исключительно положительные, эмоции фантастические, праздник удался. Конечно, впереди нас ждёт турнир совершенно иного калибра – чемпионат мира имеет другой масштаб, но опыт, полученный при проведении Кубка конфедераций, нам очень пригодится.

О количестве волонтёров

– Количество волонтёров Оргкомитета, задействованных в организации и проведении Кубка конфедераций, составило 5844 человек, городских волонтёров – 4620 человек в четырёх городах: Москве, Петербурге, Казани и Сочи. Наша команда – это волонтёры из 85 субъектов России, а также 372 иностранных волонтёра из 78 стран мира. 

О специализации волонтёров

– Волонтёры Кубка конфедераций были задействованы по 20 функциональным направлениям: «Работа с командами», «Лингвистические услуги», «Транспорт», «Церемонии», «Аккредитация», «Сервисы для зрителей», «Билетная программа», «Телерадиовещание», «Программа «Гостеприимство», «Кейтеринг», «Размещение», «Медицинское обслуживание и допинг-контроль», «Управление волонтёрами», «Управление объектом», «Операционный маркетинг», «Информационные технологии», «Протокол», «Обеспечение работы СМИ» и «Прибытия и отъезды».

О нагрузке волонтёров

– Волонтёрское участие в Кубке конфедераций – это более 45 тысяч человеко-смен. В зависимости от функции загрузка была разная. Некоторые волонтёры начали свою деятельность на Кубке конфедераций с 17 мая и завершили в день окончания турнира, 2 июля. У этих ребят получилось более 50 смен. Но были и направления, где волонтёры были задействованы только в дни матчей, то есть всего четыре смены.

Об иностранных волонтёрах

– На Кубке конфедераций было задействовано более 370 иностранных волонтёров. Им предоставлялось бесплатное проживание, медицинская страховка, экипировка, питание, бесплатный проезд на транспорте в городе Кубка конфедераций, также мы занимались визовой поддержкой. Дорогу до России и обратно они оплачивали самостоятельно. Получилась интернациональная волонтёрская команда, на чемпионате мира у нас также будут зарубежные волонтёры, только в большем количестве.

О волонтёрах из городов, которые примут чемпионат мира

– Всего «стажировку» прошли 193 волонтёра. Делегация волонтёров из Ростова-на-Дону составила 51 человек, из Калининграда – 37 человек, из Саранска – 32 человека, из Екатеринбурга – 20 человек, из Нижнего Новгорода – 19 человек, из Волгограда – 18 человек, из Самары – 16 человек. Многих ребят мы уже очень хорошо знаем, они давно нам помогают в проведении различных мероприятий у себя в городах, на Кубке конфедераций они получили ценный практический опыт и будут делиться им в регионах.

Об отзывах волонтёров

– После завершения турнира мы провели анкетирование: активисты оценили восемь показателей, среди которых были качество организации сервисов, экипировка, питание, транспорт, проживание, а также управление волонтёрами. Средний балл получился 9 из 10, 97 процентов опрошенных выразили желание принять участие в чемпионате мира. Это высокие показатели и отличный задел на чемпионат. В последний день матча в каждом городе на стадионе состоялось заключительное мероприятие «Спасибо волонтёрам!», очень здорово, что в нём приняли участие вице-премьер РФ, председатель оргкомитета «Россия-2018» Виталий Мутко, президент ФИФА Джанни Инфантино, представители руководства ФИФА и оргкомитета. А в Казани сказать спасибо волонтёрам вышла команда Чили – это были незабываемые эмоции.

О том, что необходимо улучшить

– Нам стоит больше внимания обращать на тренинги на объектах, конкретно на стадионах. Новые арены представляют собой большую и сложную структуру, в которой непросто ориентироваться. Ну и, конечно же, иностранные языки – здесь нет предела совершенству.

О количестве волонтёров на чемпионате мира

– Учитывая опыт Кубка конфедераций, осенью 2017 года мы ещё раз проанализируем наши планы по численности волонтёров на чемпионат, возможно, будут некоторые корректировки. На данный момент плановая численность – более 15 тысяч волонтёров оргкомитета и более 15 тысяч городских волонтёров.

Фото: Оргкомитет «Россия-2018»